Refund policy

Política de Devoluciones - Repuestos Loro

En Repuestos Loro queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Sin embargo, por tratarse de repuestos automotrices y mecánicos, aplicamos las siguientes condiciones para procesar devoluciones y reembolsos de forma justa y ordenada.

Plazos para solicitar devolución o cambio

  • Repuestos normales / mecánicos (no eléctricos): Tienes 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar devolución o cambio.
  • Repuestos eléctricos (sensores, módulos electrónicos, centralitas, bobinas, alternadores, motores de arranque, actuadores eléctricos, etc.): Tienes solo 3 días naturales a partir de la fecha de recepción para reportar cualquier inconveniente y solicitar devolución o cambio.

Pasado este plazo no se aceptarán devoluciones ni cambios, salvo en casos de garantía por defecto de fábrica (ver sección de Garantía).

Condiciones generales para aceptar una devolución

Para que podamos procesar tu devolución o cambio, el producto debe cumplir obligatoriamente con TODAS las siguientes condiciones:

  • Debe estar sin usar, sin instalar y en perfecto estado funcional.
  • Debe incluir el empaque original completo, en buen estado (sin roturas, cintas adhesivas adicionales, etiquetas pegadas directamente sobre la caja original ni daños visibles).
  • Debe incluir todas las piezas, accesorios, manuales, protectores y etiquetas que venían con el producto.
  • Debe presentarse junto con la factura o boleta de compra (comprobante original o copia digital).
  • El producto no debe mostrar signos de instalación, manipulación, intento de reparación o daño por mal uso.

No se aceptarán devoluciones de:

  • Repuestos instalados o que hayan sido conectados/puestos en marcha.
  • Productos sin empaque original o con empaque dañado.
  • Artículos que por higiene o seguridad no permiten devolución una vez abiertos (ej. algunos sensores o piezas electrónicas sensibles una vez manipuladas).
  • Pedidos especiales o fabricados a medida.

Proceso para realizar una devolución

  1. Contáctanos dentro del plazo correspondiente (15 o 3 días según el tipo de repuesto) a través de:
    • WhatsApp / teléfono: 7009-9330
    • Email: emilio@repuestosloro.com
  2. Indícanos el número de pedido, motivo de la devolución y adjunta fotos del producto + empaque original.
  3. Te confirmaremos si la devolución aplica y te enviaremos instrucciones precisas (dirección de envío y, si corresponde, etiqueta de devolución).
  4. Envía el producto usando un método con seguimiento. Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente (salvo que el motivo sea error nuestro o producto defectuoso).
  5. Una vez recibido y revisado el producto en nuestro almacén (máximo 5-7 días hábiles), procesaremos el reembolso al mismo medio de pago utilizado en la compra (menos los costos de envío original si aplica).

Reembolsos

  • El reembolso se procesa en un plazo máximo de 10 días hábiles después de recibir y aprobar la devolución en nuestro almacén.
  • En caso de devolución parcial (solo algunos items del pedido), se reembolsará únicamente el valor de los productos devueltos.
  • No se reembolsan los gastos de envío originales salvo que la devolución sea por error nuestro (producto equivocado, defectuoso o daño en tránsito).

Casos especiales: Producto defectuoso o error de envío

Si recibiste un repuesto defectuoso o enviamos un producto equivocado, contáctanos inmediatamente (idealmente en las primeras 48 horas). En estos casos:

  • Nos haremos cargo del costo de envío de devolución.
  • El plazo puede extenderse según corresponda para procesar garantía o cambio.

Gracias por comprar en Repuestos Loro. Estamos para ayudarte en todo el proceso.

Política de Garantías - Repuestos Loro

En Repuestos Loro respaldamos la calidad de los productos que vendemos. Ofrecemos garantía por defectos de fabricación (fallas de origen o materiales) bajo las siguientes condiciones. Esta garantía no cubre daños por instalación incorrecta, mal uso, manipulación inadecuada, accidentes, desgaste normal, modificaciones o uso en condiciones no recomendadas por el fabricante.

Plazos de garantía

  • Repuestos normales / mecánicos (no eléctricos): Garantía de 3 meses a partir de la fecha de recepción del producto, únicamente por fallas de origen comprobadas.
  • Repuestos eléctricos (sensores, módulos electrónicos, centralitas, bobinas, alternadores, motores de arranque, actuadores eléctricos, etc.): Garantía limitada de 1 mes a partir de la fecha de recepción, únicamente por defectos de fabricación evidentes y no atribuibles a instalación o uso.

Nota importante: Pasados los plazos de devolución indicados en nuestra Política de Devoluciones (15 días para repuestos normales y 3 días para eléctricos), cualquier reclamo entra directamente en garantía. Si el producto falla dentro del plazo de garantía, evaluaremos el caso para reparación, cambio o reembolso parcial según corresponda.

Condiciones para hacer efectiva la garantía

Para que proceda cualquier reclamo de garantía, el producto debe cumplir obligatoriamente con TODAS estas condiciones:

  • Presentar la factura o boleta de compra original (física o digital).
  • El repuesto no debe haber sido instalado o, si ya fue instalado, debe demostrarse claramente que la falla es de origen y no por instalación incorrecta, voltaje inadecuado, cortocircuitos, agua, golpes, sobrecalentamiento u otros factores externos.
  • Incluir el empaque original completo (si aplica) y todas las piezas/accesorios que venían con el producto.
  • El producto no debe mostrar signos de manipulación, reparación previa por terceros, alteraciones o daños por mal uso.
  • Adjuntar fotos claras del repuesto, el daño/falla, y preferentemente del vehículo o instalación (para evaluar posibles causas externas).

No cubre la garantía:

  • Fallas por instalación incorrecta (por ejemplo, polaridad invertida en piezas eléctricas, torque inadecuado, falta de sellado, etc.).
  • Daños por uso indebido, accidentes, negligencia o mantenimiento inadecuado.
  • Desgaste normal, corrosión, oxidación o fallas por exposición a elementos (agua, polvo extremo, etc.).
  • Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros sin autorización.
  • Costos de mano de obra, traslados, remolques o daños indirectos/consecuenciales.
  • Productos instalados en vehículos modificados o en condiciones no originales.

Última actualización: Marzo 2026